20090510作業

(1)"母親節"生日蛋糕--消費者?
買七個蛋糕的消費者（網友）
(2)(主管)怎麼辦?
1.先做道歉的動作
2.賠第二個蛋糕、送折價券。
(3)第一線?
回答：客服、門市。